Značaj motivacije

Доктор Деминг је познати инжењер, статистичар, универзитетски педагог који је својом
интелектуалном подршком помогао да се обнови јапанска индустрија након Другог
светског рата, поставио једно од најчешће постављаних питања у предузећима данас:
како мотивишем своје запослене?

„Ако би менаџери престали да демотивишу запослене, не би морали да брину о томе како
су мотивисани.“

Тврдио је на основу свог искуства на разним тренинзима за лидерство.

Раније смо у нашој управљачкој анализи навели да менаџери морају да мотивишу своје
запослене, који раде индивидуално или у групама, како би успешно функционисали и
напредовали.

ШТА TAЧНО ЗНАЧИ МОТИВАЦИЈА?

Под овим у основи подразумевамо постизање процеса којим људи, извршитељи,
подређени постају спремни да се понашају на начин који постиже циљ. Дакле, чине
се прави напори истовремено задовољавајући њихове индивидуалне потребе.

По дефиницији, свесно интервенишемо да бисмо постигли циљеве организације. Међутим,
мотивацији се може приступити и из шире перспективе. Сигмунд Фреуд је открио да
много пута људи нису свесни шта желе. Као резултат, на њихово понашање више пута
утиче подсвесна мотивација. Стога можемо закључити да је мотивација слична структури
леденог брега и видљив је само мали део, што је јасно појединцу који тражи мотивацију.
Због тога је самоспознаја важна.

Понашање је у основи одређено активношћу. Непрестано доносимо одлуке о томе
чиме ћемо се бавити или шта радимо у датом тренутку. Наши дани су дефинисани низом
различитих акција. Чак можемо истовремено да радимо једну или више ствари. У било
ком тренутку можемо одлучити да прекинемо једну акцију и започнемо другу. Стога
можемо поставити питање:

•  Зашто мењамо своје поступке?
•  Зашто се укључујемо у једну, а не у другу акцију?
•  Како можемо предвидети, разумети каквом се активношћу неко бави и зашто?

Да бисмо претпоставили какво понашање ће се догодити код одређене особе, шта ће она
или он учинити у следећем кораку, морамо знати које мотиве, какву акцију покрећу.
Дакле, сви смо различити у ономе што желимо, које могућности имамо. То може зависити
од тога какав је импулс изражен у нама.

Сви имамо неке потребе, можемо бити жедни, гладни, можда ће нам требати новац, па
увек испуњавамо потребу која нам је у том тренутку најзначајнија. На пример, ако смо
жедни, пијење ће смањити нашу потребу и прећи на другу важнију потребу.

Много пута, међутим, можда нећемо моћи одмах да испунимо своје потребе. То се може
назвати спречавањем успеха. У овом случају покушавамо да уравнотежимо ово на
неколико начина, са различитим понашањем.

Ако се непрестано боримо без осећаја успеха и признања за нешто, можда неки други циљ
замењујемо постојећим који делимично може задовољити његове потребе. Спречавање
искуства успеха такође је познато као неуспех или пораз. То се може погоршати, на пример,
појединац може да се бави агресивним понашањем које може бити непријатељство
или побуна.

Тада започињемо претрагу како бисмо утврдили узрок нашег неуспеха. У овом случају,
за неуспех можемо кривити одређене предмете или појединце. У таквим случајевима,
незадовољни подређени може да се умеша у низ гласина, негативних вести или сведочи
о злонамерном понашању.

Неколико њих је такође истраживало теорију мотивације, из које су се родиле:
• Масловова хијерархија потреба: Можемо покушати да мотивишемо са намером да
задовољимо потребе. Ако једна успе, друга може доћи. Прво долази биолошкофизиолошка потреба као најосновнија, затим потреба за сигурношћу, потреба за
заједницом, потреба за поштовањем и потреба за самоостварењем. Морамо знати
како и у којој мери појединца треба испунити да би био мотивисан.
• Херзбергова теорија: прави разлику између задовољства и мотивације. Као што
је хигијена, на пример, не пружа посебно задовољство, али ако она недостаје,
незадовољство је већ присутно.
• Теорије процеса Виктор Врум-а: Он директно гледа на мотивацију. Тако да можемо
рећи да мотивација зависи од награде.

МОТИВИРАЈМО СА ПОДРШКОМ!

Када је учење у питању, али такође и у компанијама, од велике је важности неуморна
подршка, охрабрење. Важно је бити сведок понашања које је позитивно ојачано. Пратите
токове посла и помозите у спровођењу акције!
Стратегије које можемо применити:
1. Позитивно појачање: одмах осети жељено, успешно понашање. На пример: похвала,
тапшање по леђима, признање.
2. Негативно појачање: одмах осећа нежељено понашање. На пример: у случају
кашњења.
3. Негодовање: Не прихватамо или не подржавамо врсту непожељног понашања. На
пример: лоше навике.
4. Казна: акција против непримереног понашања, става. На пример: разговор на часу.

КАКО РЕШИТИ АКО ИМАТЕ ПРОБЛЕМА?

• Како настаје проблем? Када откријемо да се жељено стање разликује од садашњег.
На пример, желимо да нас запослени слушају, али они то не чине. Или нам је потребна
машина у предузећу, али немамо довољно капитала (новца) за њу. Постојеће стање
је тако састављено од стварног стања и опаженог стања.
• Како то решити? Важно је ускладити жељено стање са перципираним стањем,
будући да се до жељеног стања некако може доћи из тренутног стања.

Могуће верзије:
– можемо постићи свој циљ.
– можемо се одрећи свог циља.
– можемо променити статус.

Следите ове кораке да бисмо решили овај проблем:
1. Препознајемо и идентификујемо проблем
2. Анализирамо
3. Истражујемо алтернативе
4. Изаберемо алтернативу
5. Примењујемо изабрану алтернативу
6. Повратне информације

Комуникација је битан елемент у решавању проблема. То се може учинити: лично – усмено,
писмено – визуелно или невербално. Можда је најубедљивији облик усмени. Његови
облици могу бити: разговор, састанак или интервју. Овде можемо одмах видети реакције
и добити више информација. Разликујемо:
• Активни слушаоци (слушају): на овај начин подстичемо друге да говоре, можемо их
подстаћи да решавају и размишљају о проблемима.
• Добри ученици: уверава говорника и отворен је за постављање питања, стрпљив је,
не прекида говорника.
• Лоши ученици: критичан, страствен, мења тему, интервенише, превише је причљив,
преузима контролу над разговором.

ЦАКЕ:

Ефективно праћење следбеника:
– пажљиво слушајте другог.
– минимално подстицање (ово подстиче заједничко размишљање).
– отвори врата, започни разговор.
– питајте, али не постављајте превише питања без потребе.

Смернице за добар слух:
– одаберите тему која вас обоје занима.
– формирајте мишљење о теми, а не о разговору или особи.
– размишљајте отворено.
– концентриши се, не одвлачи пажњу.
– Не препоручује се тренутно мишљење.

Групе пажње:
– способност обраћања пажње: обратите пажњу на контакт очима и вежбање.
– рефлективна способност: уверите се да посматрач разуме шта се говори,
демонстрирајте.
– способност праћења: бити у стању да слушате другог без ометања вашег размишљања.

Врсте способности повратних информација:
– покушајте често кратко да резимирате, да схватите поенту.
– осећања указујемо говором тела.
– указујемо да смо разумели, понављамо.
– проверити да ли смо га добро разумели.

Састанак – врсте састанка:
– информационо оријентисана.
– усмерен на акцију.
– комбиновано.

Кључни елементи преговора:
– моћ (значајан ауторитет).
– време (пожељна ситуација).
– информације (зна много о особи).

Преговарачке методе:
– стратегија такмичења (један добија други губи).
– мотивациона сарадња (обоје напуштамо дискусију позитивно, са осећајем успеха
заснованog на компромисима.

КАКО СЕ СПРОВОДИ ОВАКАВ ПРЕГОВОР?

Фаза 1: појављује се проблем, у ком случају би свима требало да буде у интересу да га
решимо, тако да морамо бити спремни да разговарамо. Требао би се припремити за ово.
• Морамо разјаснити свој циљ (циљ = са жељеним идеалним резултатом, са
алтернативама које су нам прихватљиве).
• Јачање наше преговарачке перспективе. На пример: Да бисмо изнели аргумент и
поделили га у провидан облик, важно је да покушавамо логично, ако је потребно,
изјавама објаснити разлог свог става.
• Разумевање позиције нашег противника у преговорима (покушајте да откријете
његову позицију, са његове тачке гледишта погледајте снаге и слабости ствари).

Фаза 2: заједничка сарадња, у овом случају покушавамо да објаснимо своје циљеве,
шта желимо да постигнемо, да постигнемо кроз дискусију, да представимо своје циљеве,
своје гледиште.
Слушаћемо другу страну и разјаснити све могуће неспоразуме, нејасне појмове, будимо
отворени за алтернативе. Након тога следи ценкање: ми мапирамо добијене услове и
нудимо нове могућности. Али пазимо да не откријемо све жељене пословне резултате.

Одељак 3 је споразум: вреди сумирати постигнуте резултате, они се бележе у писаној
форми.

Такође можемо комуницирати електронским путем:

Обрасци: видео конференције, интернет, е-пошта, мобилни телефон, Гоогле учионица

ШТА СЕ ДОГАЂА АКО СЕ СТВАРИ НЕ ДЕШАВАЈУ КАКО СМО ПЛАНИРАЛИ?

Мала предузећа могу нестати услед вишеструких лоших дискусија и негативних околности.
Овде можемо видети десет типичних разлога који могу довести до банкрота (затварања)
предузећа.
1. Недовољно планирање. Можда нам се десило да неке ствари нисмо довољно
темељито размислили, а проблеми се могу слично јавити и у компанији. Неизбежни
корак за успешно пословање је стварање реалног, добро осмишљеног корпоративног
плана који укључује све кораке, финансијске опције, ко ће шта радити, како ћемо се
оглашавати, али важно је обратити посебну пажњу на нашу маркетиншку стратегију
и многе друге сличне факторе. Израда доброг плана може бити дуготрајна. То може
потрајати недељама или месецима. Конфуције, кинески филозоф, изјавио је у вези са
тим : „Није важно колико споро идете док се не зауставите“.
2. Подкапитализација. Можда смо већ чули изреку да је новац корен сваког зла.
Међутим, новац такође може бити један од могућих разлога за пропаст малих
предузећа. Услови за развој предузећа зависе од количине одрживог капитала
(новца). Можда подцењујемо значај овога, али за нас је изузетно важно да створимо
добру тржишну ситуацију.
3. Слаб маркетинг. Више пута истичемо чињеницу да је добар маркетинг од суштинске
важности. То је зато што можемо одредити ко ће и зашто куповати од нас. Маркетинг
стратегија. Због тога морамо да разликујемо нашу маркетиншку стратегију од наше
конкурентске, јер на овај начин можемо бити сигурни да ће наши купци знати зашто
купују од нас, а не од конкуренције.
4. Лош новчани ток. Слично поткапитализацији, компаније које започну са мало новца
могу наићи на потешкоће приликом старта и прети им колапс. Можда неће бити
довољно новчаних прилива, али ће се трошкови повећати. С тим у вези, Агата Кристи
је у Падингтоновој књизи 16.50 то рекла овако: „Увек сам мислила да сте и сами
презирали новац (…) -„ Наравно да га презирем ако га нема! Ово је једини став који
је прихватљив.
5. Конкурентска предност. Важно је да размишљамо другачије од осталих предузетника,
морамо истражити одређено подручје које се може назвати тржишном празнином.
Ово је уски тржишни сектор на који су веће компаније мање фокусиране. Даје нам
прилику да се градимо. У основи, наш производ би се требао разликовати од осталих
или бити бољи од онога што је већ доступно.
6. Напор да будем потпуно одвојен, све знам, све радим сам. Не можемо избећи
употребу професионалаца ако имамо проблема са рачуноводством, контактирамо
квалификованог рачуновођу или ако имамо правних проблема, обратимо се адвокату.
Што је већи наш круг познанстава са добро обученим људима, то ћемо на путу лакше
решавати проблеме.
7. Недостатак прилагодљивости. Знамо да велике компаније имају много више новца
и квалификованих запослених него новооснована предузећа. Они могу да изврше
велики притисак на нас, због чега често вреди радити с њима на компромисној основи,
али мала предузећа ће се моћи много брже прилагодити променљивим потребама и
моћи ће то да користе. Овоме се може додати и стара пословица према којој: Мудрац
се прилагођава околностима као вода облику посуде у коју се сипа.
8. Неконтролисани раст. Можда ћемо моћи брзо да се утврдимо на тржишту и не будемо
у могућности да одржимо испуњавање захтева. Ово је такође фактор са којим треба
рачунати, јер су у овом случају потребни готовина или додатна улагања. Важно је
да пажљиво уградимо опције раста компаније у пословни план и пажљиво пратимо
реални развој. Увек оставимо могућности за раст компаније.
9. Потражња потрошача. Испуњавање потреба наших купаца мора бити приоритет
свих запослених и власника малих предузећа.
10. Одличан вођа, особље испод просека. Као лидер изузетно добро квалификоване
компаније, ваша компанија такође може бити у опасности ако су ваши запослени
неинформисани, неискусни и немотивисани. Морамо припремити вршњаке за задатке
и мотивисати их да наставе са радом.

„Понекад смо поражени. Али пораз се ионако не може избећи. Стога је много боље
изгубити неколико битака у борби за своје снове него бити поражен, а да ни сами не
знамо зашто смо се борили. “ – Пауло Коељо

БУДИМО УСПЕШНИ! МОТИВИРАЈМО!

Ево неколико савета који ће нам помоћи да охрабримо запослене:
1.ИГРАЊЕМ
Вероватно смо чули да играњем можемо лакше да учимо, то важи и у овом случају,
можемо мотивисати своје запослене разним системима бодовања, малим наградама и
титулама.
2.ЗНАЈТЕ НАШЕ ПОВЕРЕЊЕ
Препознавање много значи, обавестите нас са својим вршњацима да им верујемо, а такође
то истичемо поверавањем озбиљнијих радних задатака. Можда ћемо се изненадити да ће
задатак обавити са много већом преданошћу!
3.ПОСТАВИТЕ МАЛЕ НЕДЕЉНЕ ЦИЉЕВЕ
Многи људи тешко схватају ствари, па ако поставимо кратке мале циљеве, олакшамо
таквим запосленима. На пример, можемо одредити унапред одређени број купаца као
циљ за одређени временски период, који ћемо, ако га постигнемо, бићемо награђени или
ћемо се као у знак признања осећати као да славимо.
4.ОПИШИ ВИЗИЈУ
Дајте им мету у нашој визији. Иако неки не виде потпуну слику, други је захтевају.
Осигурајте стабилну будућност нудећи место за рад у каснијим периодима.
5.БУДИМО ПОЗИТИВНИ
Ширимо позитивну енергију у канцеларији! Велики ентузијазам и шале понекад пружају
велику енергију и замах у тежем периоду.
6.БУДИМО ИСКРЕНИ, ПРОЗИРНИ
Такође можемо да делимо ствари које се дешавају на највишем нивоу са сарадницима,
тако да никада не могу бити изненађени. Изградимо поверење, олакшавајући одговор
на проблем и из перспективе наших запослених, што повећава самопоуздање, а добро
самопоуздање, пријатно искрено радно окружење, позитивно утиче на напредак.
7.МОТИВИРАЈ ПОЈЕДИНО
Сви смо различити, другачије су наше потребе, различито размишљамо, па можемо рећи
да и нас треба мотивисати на индивидуалној основи. На овај начин, мотивација читавог
тима такође може знатно да се повећа него да применимо исту стратегију на све.
8.УПОЗНАЈТЕ СВОЈЕ КОЛЕГЕ
Искреним слушањем и признавањем мишљења и циљева других, можемо упасти у њихов
круг поверења. Можемо сазнати шта воле да раде мање и боље, за шта су отворени.
Никада не осуђујмо друге због њихових мишљења, већ радије окрећимо ситуацију
позитивно и показујмо мотивацију.
9.НАГРАЂУЈЕМО ПОВРАТНЕ ИНФОРМАЦИЈЕ
Препоруке за ток посла можемо наградити наградама или признањима. На тај начин не
само да добијамо бољи увид у одређене процесе и можемо га скратити, већ и подстицати
запослене на креативно размишљање. На овај начин ни не примећујемо, а колеге ће
размишљати о томе како би могли поједноставити одређене процесе, а то има позитиван
утицај на рад.
10. УСКЛАЂЕНИ ПРИВАТНИ И РАДНИ ЖИВОТ
Можемо да подстакнемо запослене да узимају слободне дане у периодима који су погодни
за њих. Међутим, за нас није нужно корисно унапред утврдити ко може имати дане које
заслужују, радије одлуку препуштамо запосленима. Усклађивање радног и приватног
живота позитивно утиче на продуктивност.

Нажалост, овај процес није увек тако једноставан, али уз исправан рад и истрајност
можемо постићи много више него што смо икада мислили. Верујмо у себе и будимо упорни,
јер можемо остварити своје снове.